Políticas de servicio al cliente

1. Pedidos y Despachos

• Pedidos antes de las 4 p.m.: Se programan para ser despachados de 24 a 48 horas.
• Pedidos después de las 4 p.m.: Se programan para ser despachados dentro de 48 a 72horas.

• Alteraciones a Pedidos Facturados: Los pedidos que hayan sido facturados y el clientesolicite una alteración posterior, también alterará el tiempo de entrega. Consulte con suendedor la nueva fecha de entrega.

2. Política de Cambio de Sucursal

• Obligación de Recogida: Los clientes deben recoger el pedido en la sucursal

donde lo solicitaron originalmente. Si desean cambiar la sucursal de recogida

después de procesado el pedido, se aplicará una tarifa de penalización.

• Tarifa de Penalización: Si un pedido se realiza en la sucursal incorrecta o si se

solicita un cambio de la sucursal de recogida después de procesado el pedido, se

aplicará una tarifa de penalización del 5% del total de la factura.

3. Facturación y Pagos

• Condiciones de Pago:

a. Las facturaciones y el flete correspondiente deben estar pagos para que los

pedidos puedan ser despachados.

b. Los pagos realizados desde otro banco (ACH) deben reflejarse en nuestras

cuentas bancarias antes de la entrega. Esto aplica tanto para retiro en bodega

como para entregas a domicilio.

5. Excepciones:

a. Clientes con acuerdos de pago en efectivo o con tarjeta al momento del

despacho.

b. Si el cliente incumple con el acuerdo de pago en el momento del despacho, el

pedido será devuelto a bodega y se deberá discutir un nuevo acuerdo con el

departamento de ventas.

6. Clientes con Crédito:

a. Los clientes con crédito deben estar al día para facturar nuevos pedidos. Si

exceden su límite o están en mora, no podremos facturar nuevos pedidos y solo

podremos enviar cotizaciones.

b. Las facturas pendientes deben ser pagadas a la cuenta de ahorro del Banco

General número 04-95-98-698892-1, haciendo referencia al número de

factura que se esté pagando.

c. También pueden realizar ACH Express a la cuenta corriente del BAC número

104312699, de la misma manera haciendo referencia a la factura en cuestión.

4. Entrega

• Contacto al Momento de Entrega:

a. Nuestros conductores contactan a los clientes antes del momento de la

entrega.

b. Nuestros conductores esperan 15 minutos para ser atendidos por el cliente. Si

el cliente no recibe el pedido en ese tiempo, deberá recogerlo en la sucursal o

reprogramar el despacho, para lo cual le será cobrado un nuevo flete, aunque

haya pagado un primer flete.

• Reprogramación de Despacho: En caso de reprogramación, el cliente deberá cancelar

el nuevo flete para el nuevo envío.

5. Contacto y Atención al Cliente

• Vendedores: Nuestros vendedores son el punto de contacto principal para cualquierconsulta relacionada con las compras de los clientes. Están autorizados y poseen un conocimiento detallado de todos los aspectos relevantes.

• Administración: Los clientes pueden contactar a la administración para sugerencias o quejas no relacionadas con pedidos regulares. Por ejemplo, solicitar productos nuevos no presentes en nuestros catálogos o reportar quejas de conducta de algún colaborador.

Dirección: Montemar e Hijos casa matriz, La Locería Calle 58 Oeste, Ciudad de Panamá

Teléfonos: 221-2866, 224-4108